České obchody jsou špatné. Jako hospody před tím, než přišel Pohlreich. Kde jsou chyby a co lze rychle zlepšit?

Dříve to bylo okno z butiku, který renovovali, ale teď je z toho průhled do open space kanceláře, kde pracuje dvacítka lidí na tom, aby české obchody vypadaly lépe a držely krok se Západem. Průhledná stěna, která odděluje kancelář Vlasty Šilarové, tak splňuje jednu ze základních pouček, které podnikatelka s vášní pro kamenné prodejny sype z rukávu. „Důležitý ve výloze je volný prostor pro průhled dovnitř obchodu. Nikomu se nechce vstupovat někam, kde neví, co ho čeká a jak to tam vypadá. Podvědomě hraje pro nás všechny roli strach,“ říká energická majitelka skupiny Rexy Group, toho času v devátém měsíci těhotenství, ve velkém rozhovoru o současnosti a budoucnosti maloobchodu a jeho správném propojení s online světem.

Vlasta Šilarová a její skupina mají za posledních 12 let za sebou přes 800 dokončených retailových projektů, kde spojují vše od navržení konceptu a designu, propojení s online částí byznysu až po dodávky zařízení. Letos její skupina míří k obratu přes 90 milionů korun a ona plánuje s dalším potomkem na chvíli zvolnit, nabrat dech a vrhnout se na další metu. „Více společenské kultivace v rámci malého retailu. Věřte, že je v našich městech co zlepšovat,“ zamýšlí se nad svou budoucností. 

Proč podle vás české obchody vypadají špatně?

Chybí nám tradice. Majitelé se zaměřují hlavně na prodej, tedy na výkon, ale už chybí přesah, který přitom ve finále může vést k větším výkonům. Ať už je to péče o zákazníka, designový interiér, komunikace s lidmi, kteří do prostoru přijdou nebo jdou kolem. Mluvím teď o obchodech v městském parteru, tedy o běžných krámech na českých ulicích a náměstích. Samozřejmě moderní obchodní centra jsou něco jiného a tamní obchody jsou dál.